•Impianto di depurazione di Castiglione T.se
Autorizzazione allo scarico rilasciata dalla Provincia di Torino
n. 359-20659/2011 del 08/06/2011
Rapporto con le Associazioni dei Consumatori
Il Gruppo SMAT, in coerenza con i principi fondamentali e gli standard qualitativi di riferimento per il servizio erogato all’utenza indicati nella Carta del Servizio Idrico Integrato dell’ATO, 3 ritiene necessario assicurare e verificare costantemente attraverso analisi periodiche i dati relativi alla “soddisfazione della clientela”.
Con questa premessa è stato sottoscritto da SMAT un Protocollo di Intesa con tutte le Associazioni dei Consumatori aderenti alla Consulta Regionale per la Difesa della Salute
del Consumatore iscritte all’albo della Regione Piemonte.
Il Protocollo prevede l’attuazione di diverse iniziative le cui linee sono state definite
di comune accordo tra SMAT e le Associazioni, come ad esempio:
- aprire un canale di comunicazione diretto attraverso il Garante dell’utente di SMAT che è a disposizione delle Associazioni per tutte le questioni relative alla gestione della clientela
- migliorare l’informazione sulle attività di comunicazione esterna promosse da SMAT con un contributo capillare di diffusione da parte delle Associazioni dei Consumatori
- istituire incontri a cadenza semestrale di consultazione e informazione per esaminare il monitoraggio degli standard e proporre iniziative per migliorare il servizio e la comunicazione con i clienti – utenti
- rendere pubblici i risultati del monitoraggio nel corso di apposite conferenze stampa indette insieme da SMAT e dalle Associazioni dei Consumatori