Intervento di sostituzione del contatore

1. La sostituzione del contatore sarà effettuata da SMAT?
Il contatore sarà sostituito da ditte specializzate incaricate da SMAT. Il personale utilizzato è dotato di tesserino di riconoscimento riportante il nome e la fotografia dell’addetto e il nome dell’impresa incaricata. L’intervento è assolutamente gratuito e alcuna somma e per nessun titolo dovrà essere riconosciuta agli operatori intervenuti sul posto. Nel caso ti fossero richieste somme di denaro o avessi dei dubbi in merito al comportamento da adottare, consigliamo di consultare il nostro numero verde 800 010 010, attivo dalle 8.30 alle 18.30, dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 8.30 alle 12.30.
A questo link ATTENZIONE ALLE TRUFFE – SMAT è inoltre possibile scaricare la locandina riportante i comportamenti da adottare nei casi sospetti.
 
2. Quando si svolge l’intervento di sostituzione e come si è informati?
L’intervento è svolto sulla base della pianificazione SMAT. In linea di massima l’intervento, che richiede la temporanea sospensione del servizio di erogazione dell’acqua, sarà segnalato almeno 48 ore prima mediante email o sms o affissione di specifico avviso. 
 
3. Devo essere presente durante la sostituzione del contatore?
La presenza dell’Utente o di suo incaricato è richiesta solo se il contatore non è accessibile ai nostri operatori. Diversamente la sostituzione sarà eseguita senza la necessità che l’Utente sia presente.
 
4. Se non sono presente durante la sostituzione del contatore come posso verificare la lettura rilevata al momento del cambio del contatore?
L’addetto alla sostituzione ha l’obbligo di fotografare il quadrante del contatore rimosso e tale documento potrà esserci richiesto tramite info@smatorino.it
La lettura del contatore sostituito sarà riportata nella prima bolletta utile, insieme alla data dell’intervento.
 
5. Posso rifiutare la sostituzione?
Ai sensi del contratto di fornitura idrica, il contatore è un apparecchio di proprietà di SMAT che è quindi legittimata ad effettuarne la sostituzione senza la necessità di alcuna ulteriore autorizzazione
 
6. Nel mio Comune i lavori di sostituzione dei contatori sono terminati, ma il mio contatore non è stato sostituito: cosa devo fare?
Consigliamo di contattare il nostro numero verde 800 010 010, attivo dalle 8.30 alle 18.30, dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 8.30 alle 12.30, al fine di riprogrammare l’intervento di sostituzione.